Gestión de
PQR's
Gestión de PQR's internas y externas
Mejora la Gestión de PQR’s en tu organización administrando y organizando todas las peticiones, quejas y reclamos de clientes y empleados en un solo lugar. Este módulo te permite gestionar cada solicitud de manera estructurada, asignando tiempos de respuesta personalizados según las áreas y procesos de la empresa. Además, envía notificaciones automáticas para alertar sobre el vencimiento de los tickets, garantizando una atención oportuna y eficiente.
Con esta herramienta, mejorarás el seguimiento de cada caso, optimizarás los tiempos de resolución y aumentarás la satisfacción de los usuarios. el proceso se simplifica con un sistema intuitivo que facilita la comunicación y el control de cada solicitud.
¿Quieres saber más sobre cómo mejorar este proceso en tu empresa? Contáctanos y recibe asesoría personalizada.
Beneficios
Optimización de Procesos
Facilita una mejor interacción entre las diferentes áreas gestoras, mejorando el flujo de trabajo y reduciendo tiempos de respuesta.
Identificación Oportuna
Permite la detección rápida de inconvenientes en la operación interna y externa, mejorando la respuesta y el seguimiento de cada caso.
Seguimiento de PQRs
Monitorea de forma efectiva los PQRs creados y asignados, asegurando control en cada etapa del proceso y cumplimiento de tiempos.
Mejora en la Entrega de Servicios
El servicio a usuarios y clientes mejora notablemente gracias a la automatización del proceso y a una atención más oportuna.
Acceso Ágil a la Información
Consulta rápida y precisa de datos mediante filtros personalizados, facilitando la gestión y el análisis de cada solicitud.
Notificaciones Automáticas
Envía alertas por correo electrónico a usuarios y gestores, asegurando una atención oportuna y el seguimiento adecuado de cada PQR.
