La solución diseñada por quienes vivieron la seguridad en el terreno
¿Alguna vez te has preguntado cómo se hacen realmente las rondas de seguridad? Detrás de cada recorrido nocturno, de cada punto de control marcado a mano y de cada reporte en papel, hay una historia que muy pocas veces se cuenta. Hoy queremos compartirte la de Jenny Espitia, quien pasó de ser asistente de operaciones a ser parte del equipo Seif como Coordinadora de Producto y que conoce como pocos los dolores de las rondas tradicionales.
Porque cuando hablamos de nuestro Control de Rondas Seif, no lo hacemos desde la teoría, sino desde la experiencia de quienes alguna vez estuvieron en el terreno.
Cuando la tecnología encuentra resistencia
Alejandro: Jenny, cuéntanos cómo fue tu paso por la vigilancia antes de llegar a Seif. No me ahorres detalles de lo que realmente se vive en el terreno.
Jenny: Te cuento, yo en la empresa de seguridad en la que trabajaba inicié como aprendiz. Había un desorden terrible en cuanto a documentación, en cuanto a cómo llevaban todo en sistema, absolutamente todo era desordenado. Teníamos una herramienta con demasiados limitantes, y llegó Seif a nosotros, dándonos una vista un poco más clara hacia donde queríamos ir.
Como cliente en ese momento, empezamos a diligenciar todo lo de la minuta ya directamente en el sistema. Era más fácil revisar todo lo que los vigilantes dejaban en esas minutas digitales, y para los supervisores era mucho más fácil revisarlas porque ya estaban sistematizadas.
Alejandro: Pero imagino que el cambio no fue fácil…
Jenny: No creas, ese paso con los vigilantes es bien difícil, porque ellos todo lo toman como «me van a dar más trabajo». Ellos no lo veían como que nosotros les estábamos facilitando las cosas, sino que les estábamos poniendo más trabajo.
Alejandro: ¿Cuál era exactamente la parte más difícil en esta transición?
Jenny: Para ellos, el limitante más grande era la tecnología, porque muchos de los supervisores eran personas mayores que siempre estaban con el papel, la hoja. No les importaba llevarse los formatos, y era una gran cantidad de formatos que se tenían en ese momento para diligenciar.
Pero todo eso lo fuimos volviendo un poco más tecnológico. Para ellos, el simple hecho de ingresar a la aplicación entorpecía toda la operación, especialmente para las personas de edad más avanzada. Para los jóvenes era algo más fácil: «qué chévere, ya no tengo que llevar tanto papel, llevo el celular y sobre el celular hago todo».
El momento del cambio
Alejandro: ¿Cómo logras que una persona con resistencia a la tecnología finalmente se anime a probarla?
Jenny: Mira, yo me sentaba con las personas que no le tenían amor a la tecnología y era como: «señorita, pero es que yo no puedo», «venga y verá que sí, venga, siéntese conmigo, ingrese aquí, ingrese allá». Los trataba de guiar. Entonces ellos quedaban como «pero es que así de fácil no me lo habían dicho».
¿Sabes qué es lo que pasa? Que muchas veces las otras personas no tienen la paciencia de estarle explicando a esa persona.
Y la otra, es que querer es poder. Si ellos no quieren, nadie los va a obligar a usar las cosas.
Cuando todo funciona
Alejandro: Vamos a un escenario donde las personas ya se montaron en la plataforma. ¿Cómo cambia esa relación entre el vigilante, el supervisor y el cliente con la herramienta?
Jenny: El vigilante lo percibe de manera muy buena porque ya todo lo que registra queda en el sistema, y él va a decir: «mire, es que yo aquí tengo la prueba de que pasó esto y esto».
Te doy un ejemplo real: en el centro comercial donde trabajábamos, cuando había el rayón de un carro. El vigilante podía decir: «mire, el vehículo ingresó con este rayón», y cuando el señor venía a reclamar que lo rayaron ahí, teníamos la evidencia de que el carro ya había ingresado con ese rayón.
El supervisor viene, se acerca, levanta el informe, se lo entrega al cliente, y el cliente queda satisfecho porque se hizo el levantamiento de la información. El vigilante queda bien porque está cumpliendo con su trabajo y pudo hacerlo en el momento, sin inconvenientes. El supervisor rápidamente levanta las pruebas porque las tiene prácticamente listas gracias a ese reporte que generó el vigilante.
Alejandro: O sea que a través de la plataforma, esas situaciones de falta de registros ya no se van a generar.
Jenny: Siempre y cuando el personal sea muy juicioso, porque si no hacen los registros correspondientes, no va a servir de nada. Eso es como tener un carro de carreras y no saber conducirlo.
Construyendo soluciones para quienes fueron tus compañeros
Alejandro: Hoy que estás al otro lado, generando soluciones para quienes en algún momento fueron tus compañeros, ¿Cómo te sientes? ¿Realmente sientes que aportas al gremio de la seguridad privada?
Jenny: Sí, hasta me he dicho: «me hubiera gustado esto en el pasado», acá planteó la idea y la puedo ejecutar.
Aún así tiene sus desafíos; porque es muy fácil estar del otro lado exigiendo y solicitando cosas; pero desde este lado, el reto está en coordinar todas esas solicitudes y lograr ejecutarlas.
La pregunta siempre es: ¿hasta dónde puedo llegar como desarrolladora y entregarte un producto que realmente cumpla con tus expectativas?
Control de Rondas, la solución que cambiaría todo
Alejandro: Si pudieras volver al pasado y Jenny solo pudiera tomar una de las soluciones de Seif, ¿Con cuál te quedarías?
Jenny: Yo creo que con Control de Rondas. ¿Por qué? Porque anteriormente trabajábamos por puntos de marcación, no era una ronda como tal. La ronda se compone de los puntos de marcación, y teníamos que revisar punto por punto para saber qué se había dejado de marcar.
Actualmente viene integrado. Es mucho más fácil saber qué fue lo que sucedió en la ronda, por qué no se cumplieron los tiempos de ejecución, es mucho más fácil identificar qué está sucediendo en esa ronda como tal. En lugar de ir punto por punto a revisar si realmente se cumplió el ciclo.
El consejo final: enfoque paso a paso
Alejandro: Para terminar, ¿se puede decir que con cualquiera de las soluciones de Seif se puede cambiar la dinámica de una empresa?
Jenny: Con cualquiera de las soluciones de Seif se siente el cambio, solamente que deben estar muy enfocados en saber qué es lo que realmente necesitan y hacia dónde van a aplicar el producto. Muchas veces se busca abarcar todo al mismo tiempo, pero si se enfocan en ir ejecutando módulo por módulo, es mucho más fácil y sencillo, y se van a dar cuenta que el producto sí les entrega valor.
Tu historia puede ser la siguiente
Jenny Espitia es hoy Coordinadora de Producto en Seif. Su historia no es única: es la de miles de profesionales de la seguridad que han vivido la frustración de los procesos manuales, la pérdida de información y la falta de herramientas que realmente funcionen en el terreno.
La diferencia es que Jenny pudo ser parte de la solución.
¿Te identificas con su experiencia? ¿Has vivido la frustración de supervisores que rechazan la tecnología? ¿Has perdido información valiosa por procesos manuales? ¿Has deseado tener una herramienta que realmente entienda lo que vives día a día en el terreno?
Jenny pasó de sufrir estos problemas a solucionarlos. Y lo más importante: ella sabe exactamente lo que necesitas porque estuvo en tu lugar.
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